以用户为中心拿铁圈粉百位实力见证官

9月3日，100位latte实力见证官来到保定，完成了与威品牌高管的深度交流。用户运营高级总监顾华军、拿铁商品总监原则、DHT动力总监魏辉等威品牌相关负责人悉数到场，解答用户疑问。我们将深入贯彻以用户为中心的理念，不断完善综合ToC的用户运营体系。

现在选择新能源的消费者对品质的追求很强烈。更安全、更智能、更经济都是人的重要需求，拿铁实力的见证也是如此。会上，我们就拿铁敦豪PHEV有限公司的技术、产品和服务等共同关心的问题与高管进行了面对面的交流，他们的意见受到了热烈的欢迎。

面对见证人对拿铁DHT-PHEV电池安全性的质疑，拿铁领导介绍，电池包有五重保护设计方案，采用有效的热隔离和热分流，确保电池包内部安全，可承受1000℃的高温，通过预热60s、直接燃烧70s、间接燃烧60s的燃烧安全测试。同时能经受住极低温度的安全验证，全方位陪伴家人无忧出行。此外，拿铁的领导还回答了关于儿童安全和日常用车的问题。

拿铁不仅尊重用户需求，也全力以赴满足用户需求。100多位用户的期望和诉求通过面对面的讨论直接传递给了威品牌领导，不仅方便了拿铁产品的改进和优化，也增进了双方的情感联系，实现了相互成就，共同成长。“强大的实力和领先的技术，拿铁DHT-PHEV让我们一家很放心”，沟通会结束后，见证人不禁感叹。

“回声平台”倾听用户的声音，先进的产品和服务体验

除了面对面交流，微拍还打造了echo平台、高管热线等多个栏目，洞察用户出行痛点和难点，收集用户反馈和建议，根据真实需求不断改进产品和服务，深化“以用户为中心”理念的落实。

据了解，今年5月，微拍APP上的echo平台上线。得益于互联网的便捷优势，用户的建议和意见可以快速直接传达到微派，并得到解决方案和反馈。如今，Echo平台已收到3000多条用车建议，推动了包括空调屏幕功能优化、手机投屏功能等建议的建立和闭环。通过让用户参与决策，实现共创共享，威品牌与用户的联系变得更加紧密。

高频真诚互动随时触达用户。

注重用户运营的微派，除了实现多维度的用户共创，还让管理、技术等岗位人员直接面对用户，让用户在高频互动中感受到更多的用心和关心。以拿铁为例。目前，拿铁的商品总监已经完成了薇APP和平台的账号，维护了每周新品直播、种草、每周关键节点问答栏目，主动互动评论5900余条，获得了用户的一致好评。

基于高管到场、快速响应、面对面互动沟通等全面先进的ToC客服，拿铁DHT-PHEV获取用户真实体验，将用户需求和感受放在第一位，真正将用户关怀贯彻到底，为用户提供更有价值的旅行新生活。

与用户“交朋友”，威牌拿铁以极致的服务让人们看到了其以人为本的努力，与用户的关系更上一层楼。

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