入伏后,气温日渐走高,空调迎来销售旺季,空调安装工人也成了“香饽饽”,一度供不应求。社交平台上有不少消费者吐槽选购空调5分钟,安装排队却要好几天。为了进一步优化安装体验,京东联合美的、华凌、TCL、小米、奥克斯、海信、科龙、长虹、扬子、康佳、云米等10个空调品牌,向20万空调安装师启动“夏季守护者奖励计划”,为在6月、7月空调旺季服务好的安装工人发放奖励。6月奖励将于近日发放,金额高达近千万,7月奖励将于8月发放。 ![]() 检查安装环境、确定安装位置,穿戴好安全帽、安全绳,再进行空调的安装,在炎热的环境下,熟练的安装师傅安装一台空调需要近2个小时,如果碰到安装环境相对复杂,安装的时间会更长,再加上天气炎热、高空作业的风险,难免有些安装问题产生。 据了解,京东的空调产品,安装服务基本由品牌方所提供。为了确保安装服务的标准化、规范化,各空调品牌对安装工人都有一定的考核标准,一般要求48小时完工率。但京东基于用户需求分析,发现越来越多的用户希望在指定时间完成安装,不仅是在到货48小时内安装。 为了提升用户体验,京东联合各品牌对安装工人的考核维度进行了调整,改为用户期望时间完工率。同时为了激励安装工人,京东携手各品牌发放夏季补贴,以此来提升安装服务水平。此举也获得安装工人的高度认可,他们一致认为,付出有回报,辛苦也值得。 其实,每到空调销售旺季,京东会为各大品牌网点设立奖励机制。今年除了对品牌网点进行奖励外,首次将奖励直接给到个人,这也是行业首次由平台公司向品牌服务人员提供奖励,开创行业先河,进一步推动了京东空调安装服务体验提升。 免责声明:该文章系本站转载,旨在为读者提供更多信息资讯。所涉内容不构成投资、消费建议,仅供读者参考。 |